會員服務

1. 會員帳號：

• 我忘記會員密碼，不能登入會員，該怎麼處理?
  您可至揪車網站的登入區塊找尋「忘記密碼」功能，或來信客服信箱詢問
• 我有用手機帳號註冊，又用了google帳號加入會員，兩個可以合併嗎?點數也可以合併嗎?
  會員無法合併，如需保留其中一個會員，可來信客服信箱；並請留意，刪除帳號內的會員點數將無法保留或轉換使用。
• 會員購買有何差別？
  揪車Joinme線上產品，目前僅接受會員購買，會員訂購商品除了可以累計JoMoney點數，消費越多累積越多，詳情請參閱會員服務介紹。

2. 客戶服務：

• 在揪車消費若遇問題或意見投訴該怎麼辦？
  在商品訂單成立後，如有訂單相關疑問或需求，可透過『訂單管理』留言與客服聯絡，或致電揪車客服專線：(02)7734-5711。若對服務過程有所反應或意見反饋，可於客服信箱填寫，您的問題將由專人處理。
• 揪車可以使用折扣碼嗎?
  會員可透過揪車不定期舉辦的各項活動獲得折扣碼，使用方式及注意事項，請參閱折扣碼說明。
• 可以透過哪些方式與揪車聯絡?
  a. 已有訂單可透過訂單留言與客服聯絡
  b. 致電揪車客服專線：(02)7734-5711
  c. 歡迎加入揪車官方Line帳號：@JoinMe揪車(帳號記得要“@”)
  d. 追蹤揪車FB粉絲團https://www.facebook.com/Joinmegroup，將不定時有活動推出喔!
• 為什麼歷史訂單資料比實際訂購筆數要少？
  揪車官網會員訂單資料僅提供會員自行線上預約，若使用人工客服預定，則人工訂單資訊並不會完整呈現在會員歷史訂單資料上。

註冊

1. 您可以使用：

• e-mail、手機號碼、Google、LINE註冊成為揪車會員。
  揪車會員享有豐富的旅遊情報、電子報優惠好康，JoMoney 回饋可折抵全網商品消費還有揪車不定期舉辦的各項活動，能夠獲得折扣碼或好康優惠。
• 使用電子信箱註冊，請填入可正常收發信件之e-mail信箱、設定密碼，並審閱會員約定事項暨隱私權保護政策後，點選「註冊」按鈕系統會寄出會員驗證碼信件至您所填寫的電子信箱，請前往該信箱收取主旨為「JoinMe揪車 驗證碼通知」之信件(部分郵件系統將延遲3-5分鐘方可送達)，如無收到信件，請檢查垃圾郵件信箱，如已確認無信件送達，請點選變更信箱或手機號碼，或於60秒後點選2重送驗證碼。
• 使用手機註冊，請填入台灣手機門號、設定密碼，並審閱會員約定事項暨隱私權保護政策後，點選「註冊」按鈕。進入此畫面，系統會寄出會員驗證碼簡訊至您所填寫的手機號碼(部分簡訊系統將延遲20秒方可送達)，如無收到簡訊，可於60秒後點選1重送驗證碼，如確認無簡訊送達，請點選2變更信箱或手機號碼
• 使用社群帳號註冊，請於審閱會員約定事項暨隱私權保護政策後，直接點選 Google、LINE 按鈕進行註冊，請點選同意繼續按鈕完成授權作業

2. 常見註冊問題：

• e-mail或手機號碼已註冊
  代表您之前註冊過揪車會員，建議您可以使用忘記密碼功能，輸入您e-mail或手機號碼，系統將發送重設密碼信至您的e-mail，找回您原本的揪車帳戶。若註冊信箱已無法使用，請聯絡我們

登入

1. 您可以透過註冊會員時所使用的以下任一方式登入揪車：

• Google、LINE、e-mail、手機號碼密碼登入(詳情請至常見登入問題)
• 忘記我的帳號是使用哪個e-mail註冊，還有辦法用e-mail登入嗎?
  可以先使用社群帳號登入，登入後至管理帳戶「會員基本資料」即可查看目前使用的e-mail。
• 我使用社群帳號加入會員之後，我也可以使用e-mail、手機號碼登入嗎?
  以社群帳號加入會員後，需至管理帳戶:
  a.「會員基本資料」，設定您的手機號碼及完善基本資料。
  b.「重設密碼」設定新密碼，完成後即可使用e-mail、手機號碼登入。
• 使用社群帳號註冊/登入時，卻出現會員登入的畫面?
  因為您社群帳號使用的e-mail，已註冊過揪車會員，需要輸入「原揪車帳號的密碼」進行身分確認，確認完成後，會將您的原揪車帳號與該社群帳號綁定，綁定成功後，您的帳戶即可支援e-mail、手機號碼及社群登入。

了解JoMoney

1. 點數介紹：

• 什麼是JoMoney點數
  JoMoney點數是揪車會員專屬回饋，會員只需透過網路下單消費，單筆消費金額每滿 100，即可回饋1點JoMoney點數。
  1點JoMoney點數 = 1元，折抵揪車全網交通商品(票券商城除外)，每滿100元可折抵1點，若單項商品尾數不滿100元則不予折抵。
• JoMoney點數特色
  揪車會員網路下單專屬回饋。1點 = 1元，可折抵揪車全網交通商品(票券商城除外)。
  自由分配點數折抵金額，可 100% 折抵、亦可部份折抵。
  不定期推出JoMoney加倍送、加倍抵等好康活動，只有會員才有的獨享禮遇！
• JoMoney點數回饋對象
  揪車JoinMe個人會員。點數回饋對象為訂單成立人，恕無法轉讓其他會員或讓渡同行旅客。

2. 累積方式：

• 如何賺取JoMoney
  會員於網路下單消費滿100元以上，即可獲得JoMoney點數回饋。
  消費每滿100元 (機場/港口接送、樂園接送、高鐵接送、小資微搬家、其他計時包車類100元以上) 可獲得1點JoMoney點數，以訂購行程出發日計算，回程日後第3天，JoMoney即入戶生效、可開始使用，您可隨時登錄「會員服務」查詢產生明細！
• JoMoney點數計算
  每單項交通服務類商品消費每100元可累積1點，若單項商品尾數不滿100元則不予列入計算。JoMoney 點數的計算，是依商品價格扣除任何形式的折扣或抵用後的實付金額進行計算，因此訂購過程中如果有任何的折讓、折扣以及使用 JoMoney 折抵的部份均不予計算給點。

3. 使用說明：

• 步驟一、登入會員(查詢我的JoMoney點數)
  步驟二、點選欲兌換的商品(揪車全網站交通服務類商品)
  步驟三、使用線上信用卡一次付清(選擇JoMoney全額折抵或是JoMoney部份折抵+信用卡付款)
• JoMoney 點數使用資格
  揪車JoinMe個人會員。點數回饋對象為訂單成立人，恕無法轉讓其他會員或讓渡同行旅客。
• 如何查詢JoMoney點數及使用明細
  登入會員後，可於會員服務中心 > 我的JoMoney點數，了解JoMoney點數之使用方式、點數查詢、商品兌換等相關訊息。JoMoney點數有效期限最短為1年，最長為1年6個月。過期點數則自動消滅。
• JoMoney點數使用規則
  累積的JoMoney點數可於下次網路下單消費、並使用線上信用卡一次付清時直接折抵。
  JoMoney點數以1點為一折抵單位，1點 = 新台幣1元，每滿100元可折抵1點，若單項商品尾數不滿100元則不予折抵。
  使用JoMoney點數折抵消費，限使用線上信用卡一次付清支付

4. JoMoney使用期限：

• 交通服務商品：以預定之行程出發日計算，回程日後第3天，JoMoney即入戶生效，可開始使用。
• 有效期限計算：每年 06/30、12/31 結算一次。
  當年1-6月累積之JoMoney點數於隔年06/30前有效；當年7-12月累積之JoMoney點數於隔年12/31前有效。效期最短1年，最長1年6個月。

5. 取消訂單或退貨時是否影響JoMoney點數？

• 原訂購之接送行程，如發生轉換商品狀況，已付款項及已抵用之JoMoney點數亦一併轉入。
• 如訂單未成行或因不可抗力因素取消，已扣抵之JoMoney點數可於取消後約30天內退還。
• 如因會員個人因素取消訂單，則依相關規定扣除手續費後退款，不足部份才扣留已扣抵之JoMoney點數替代之。

6. 補充說明

• 因不可歸責於本公司或因不可抗力因素，致使JoMoney點數資料流失時，本公司不負賠償或補償之責。
• 會員應妥善保管個人帳號及密碼，任何經由輸入正確帳號與密碼後，所使用之JoMoney點數，本公司均不予以退還。
• 本公司保留得隨時修正、暫停、或終止本回饋辦法的權利，並於變動前公布於揪車網站相關頁面。
• 對於JoMoney點數的使用與累積，您可先登入會員於會員中心查詢使用累積狀況，如有相關疑問，歡迎來電洽詢客服人員，或於易遊網會員服務信箱留言，我們會盡速與您聯絡。

折扣碼說明

1. 什麼是折扣碼

• 折扣碼是揪車回饋會員的優惠活動，擁有折扣碼的會員在使用期限內購買指定商品即享有優惠，具體的優惠方式依據每張折扣碼活動規則而定，詳細辦法請參閱折扣碼明細列表資訊。

2. 如何使用折扣碼

• 每筆訂單限用一張折扣碼。
• 折扣碼僅適用於一般會員與企業會員；同業會員不適用本優惠。
• 每張折扣碼皆有指定商品範圍，需依訂購填寫資料頁中，是否出現可選取使用折扣碼為準。
• 請於折扣碼的使用期限內使用，逾期未使用則視同棄權。
• 已領取折扣碼限會員本人使用，且無法轉讓、轉賣、兌換現金及找零或折換贈品。
• 開立代轉金額以該訂單「購買時實際支付金額」計算。
• 如要查詢折扣碼未使用、已使用及已逾期之明細，可在會員中心＞折扣查詢＞折扣碼管理，查看詳情。
• 折扣碼一經使用後即失效，如有取消訂單之情形，折扣碼無法重新退還使用。

3. 補充說明

• 因不可歸責於本公司，或因不可抗力因素，致使折扣碼資料流失時，本公司不負賠償或補償之責。
• 會員應妥善保管您的帳號及密碼，任何經由輸入正確帳號與密碼後，所使用之折扣碼，本公司均不予以退還。
• 本公司保留得隨時修正、暫停、或終止本回饋辦法的權利，並於變動前公布於揪車網站相關頁面。

4. 折扣碼使用流程

• 領取折扣碼及查詢明細
  獲得折扣碼後，即可 登入會員中心 > 折扣查詢 > 折扣碼管理，將未領取之折扣碼登錄使用。如系統已自動領取，亦可在未使用明細中查看相關使用辦法
• 購買適用商品時選擇折扣碼折價
  購買符合使用折扣碼的商品時，請在填寫訂單頁右側，檢視訂購明細欄位，於點選折扣碼後，挑選適用的折扣碼進行折價，應付總額隨即顯示抵用後之金額。